Condiciones del Servicio

1. Objeto y partes

Estas condiciones regulan la prestación de PEMESE —una aplicación de gestión de alojamientos ofrecida como software como servicio— por parte de Luis Fernández Couñago, con NIF/CIF 39489174Z y domicilio en Praza Fonte do Mouro, 2, 2ºD, 36800 Redondela, Pontevedra, en adelante el prestador, a favor del alojamiento que la contrata, en adelante el cliente.

El cliente contrata en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional. Estas condiciones se complementan con el Aviso legal, la Política de privacidad, el Acuerdo de encargo de tratamiento y el documento de Baja, permanencia y renovación, que forman parte del contrato.

2. Alta y puesta en marcha

No existe alta automática: la cuenta la abre el prestador tras una conversación previa en la que se determinan los alojamientos, las habitaciones y los módulos que el cliente necesita. La puesta en marcha incluye la carga inicial de alojamientos, tipos de habitación y tarifas, realizada conjuntamente.

La importación de reservas y fichas de huésped procedentes de otro sistema se realiza, cuando es posible, a partir de un fichero facilitado por el cliente. El prestador informará antes de la contratación de qué información puede trasladarse y cuál no.

3. Alcance de lo contratado

Lo contratado se define por tres magnitudes:

• Alojamientos: el número de propiedades que el cliente gestiona en la cuenta.
• Habitaciones: el número total de unidades alojativas, sumando todas las propiedades.
• Módulos: las funcionalidades que no forman parte del núcleo y se contratan aparte.

Al alcanzar el límite contratado de alojamientos o de habitaciones, el sistema impide añadir más hasta ampliarlo, indicando qué límite se ha alcanzado. No se elimina ni se desactiva nada por superar un límite.

Algunos módulos requieren tener otro contratado. El sistema comprueba esas dependencias antes de guardar la contratación y no permite combinaciones incompletas.

El motor de oportunidades propone medidas de precio y de restricciones y las acompaña de cifras. Las cifras son estimaciones —lo máximo que dejaría una noche si se vende, o cuánto se puede dejar de vender y seguir ganando—, no previsiones ni garantías de resultado. Aplicar una medida lo decide el cliente, él mismo o encargándoselo al piloto automático, y lo aplicado se puede deshacer.

El piloto automático está apagado mientras el cliente no lo encienda, tipo de habitación a tipo de habitación, y se apaga en cualquier momento. Encendido, en la pasada de cada mañana aplica sin intervención de nadie, hasta el tope diario que fije el cliente, las medidas de las clases que haya elegido de entre las que cambian la estancia mínima o abren una llegada cerrada: nunca cambia un precio, no abre una salida cerrada, no toca lo que alguien de la cuenta haya cambiado a mano en los 14 días anteriores y no vuelve a aplicar en unas noches lo que el cliente haya deshecho o descartado en ellas. Cada medida queda registrada como aplicada por el piloto y se deshace igual que las demás. Quién lo encendió, cuándo y con qué versión de estas condiciones se conserva mientras dure la relación.

4. Precio y facturación

El precio se compone de una cuota por alojamiento, una cantidad por las habitaciones que excedan de las incluidas y el importe de los módulos contratados. El precio aplicable a cada cliente es el recogido en su oferta aceptada y se factura mensualmente. Los importes se entienden sin IVA, que se repercute según la normativa vigente.

Cuando exista un paquete o escalón que cubra los módulos contratados por un importe inferior a la suma de sus piezas sueltas, se factura el importe menor, con independencia de cómo se hubiera formalizado la selección.

El pago se realiza mediante domiciliación con tarjeta a través de Stripe o, si así se acuerda, por transferencia bancaria. Las comisiones que Stripe aplique al cliente por los cobros a sus propios huéspedes son ajenas a este contrato y se rigen por la relación del cliente con Stripe.

Además de la cuota, cuando el cliente cobre con tarjeta a sus huéspedes a través del servicio, el prestador percibe una comisión sobre cada cobro, expresada en porcentaje y recogida en la oferta aceptada por el cliente. Esa comisión se retiene dentro del propio cobro y es distinta e independiente de las comisiones de Stripe del párrafo anterior. Si se han pactado tramos por volumen, el porcentaje aplicable se revisa el primer día de cada mes con el volumen del mes anterior; cualquier otro cambio del porcentaje o de los tramos se comunica con 30 días de antelación y se aplica a partir de la siguiente renovación.

El precio se mantiene durante el periodo contratado. Cualquier revisión se comunicará con al menos 30 días de antelación a la renovación, y el cliente podrá no renovar si no la acepta.

5. Impago y limitación del servicio

Si una mensualidad no se abona a su vencimiento, el día 5 del mes el cliente recibe un aviso dentro de la propia aplicación. Si el día 15 la deuda sigue pendiente, el servicio se limita a solo lectura.

En ese estado el cliente conserva íntegramente el acceso a su información: puede consultarla, generar y descargar sus informes y exportar sus datos. Lo que no puede es registrar operaciones nuevas —reservas, cargos, tarifas o tareas— hasta regularizar el pago, y por eso su web de reservas deja de vender mientras tanto: una reserva que entrara entonces no la podría confirmar ni cancelar nadie. No se suspende el acceso ni se elimina información alguna por este motivo.

Quedan expresamente excluidas de la limitación las funciones necesarias para que el cliente cumpla sus propias obligaciones legales: la emisión de facturas y facturas rectificativas, con el registro, en la cuenta de una reserva, del cobro que su factura necesita para emitirse, y la recogida de los datos del parte de viajeros, tanto por el check-in online del huésped como por el de recepción. El impago frente al prestador no puede impedir al cliente cumplir con la Administración.

Esta limitación es la medida menos gravosa posible y se aplica previo aviso, conforme a lo dispuesto en el artículo 1124 del Código Civil y a la excepción de contrato no cumplido. No obsta al derecho del prestador a reclamar la deuda, los intereses de demora y los costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

Si el cliente discute de buena fe el importe facturado y lo comunica antes del vencimiento, la limitación no se aplicará mientras se resuelve la discrepancia.

6. Duración, renovación y baja

El contrato tiene una duración inicial de 12 meses y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo comunicación en contrario con al menos 30 días de antelación al fin del periodo en curso. Las condiciones completas figuran en Baja, permanencia y renovación.

7. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

El prestador procurará mantener el servicio disponible de forma continuada, sin garantizar la ausencia de interrupciones. Las paradas planificadas se comunicarán con antelación siempre que sea posible y se procurará realizarlas en horario de baja ocupación.

Las actualizaciones del software están incluidas en el precio y se aplican sin coste adicional. El prestador puede modificar o retirar funcionalidades; si la modificación supone una reducción sustancial de lo contratado, se comunicará con antelación y el cliente podrá resolver el contrato sin coste conforme al apartado 4 del documento de bajas.

El soporte se presta por correo electrónico en [email protected], en español e inglés, en días laborables. Está incluido en el precio y no se factura por incidencia ni por consulta.

8. Copias de seguridad

El prestador realiza una copia de seguridad completa diaria de la base de datos, almacenada fuera del servidor de producción, con una retención de treinta días. El procedimiento de restauración se verifica periódicamente.

Las copias sirven para recuperar el servicio ante un incidente. No sustituyen a la exportación de datos por parte del cliente, que está siempre a su disposición según el apartado siguiente.

9. Propiedad de los datos y exportación

Los datos introducidos por el cliente, incluidos los de sus huéspedes, son de su propiedad. El prestador no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá del necesario para prestar el servicio, ni los utiliza para fines propios, ni los cede o comercializa.

El cliente puede exportar sus informes en formato CSV desde la propia aplicación, en cualquier momento y sin necesidad de solicitarlo, incluso durante la limitación por impago, y sin coste ni plazo de tramitación. El resto de su información —reservas, fichas de huésped, folios y facturas— se le entrega a simple solicitud, en formato estructurado y de uso común, dentro de los quince días siguientes y sin coste, tanto durante el contrato como al terminarlo.

10. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos veraces de identificación y facturación, y mantenerlos actualizados.
• Custodiar las credenciales de acceso y comunicar sin demora cualquier uso no autorizado.
• Aportar el certificado digital necesario para las comunicaciones con la Agencia Tributaria y con SES.Hospedajes. Es un elemento personal del cliente que el prestador no puede obtener en su nombre.
• Cumplir la normativa aplicable a su actividad de hospedaje, en particular la de facturación y la de registro y comunicación de viajeros.
• Ser el responsable del tratamiento de los datos de sus huéspedes y contar con base legítima para tratarlos, en los términos del Acuerdo de encargo de tratamiento.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación son titularidad de Luis Fernández Couñago o de sus licenciantes. El contrato otorga al cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato y al alcance contratado. No se permite descompilar, revender ni ceder el acceso a terceros ajenos a la organización del cliente.

12. Responsabilidad

El prestador responde de los daños directos causados por su incumplimiento, con el límite del importe facturado al cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad. No responde del lucro cesante ni de los daños derivados de datos erróneos introducidos por el cliente, del uso incorrecto de la aplicación o del incumplimiento por el cliente de sus propias obligaciones legales.

Este límite no se aplica en los casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad, en particular el dolo y la culpa grave.

13. Protección de datos y subcontratación

Respecto de los datos de los huéspedes y del personal del cliente, el prestador actúa como encargado del tratamiento y el cliente como responsable. Las condiciones de ese tratamiento, incluidos los subencargados, las medidas de seguridad y la devolución o supresión de los datos al terminar, se regulan en el Acuerdo de encargo de tratamiento, que forma parte inseparable de este contrato.

14. Modificación de estas condiciones

El prestador puede modificar estas condiciones. Los cambios se comunicarán con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor y se aplicarán a partir de la siguiente renovación. Si el cliente no los acepta, puede no renovar el contrato sin coste alguno.

15. Legislación y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que resulten aplicables conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier discrepancia antes de acudir a los tribunales.